礼仪培训心得体会
发布时间：2016-06-12 阅读数：46 来源：
托巴分公司综合部 张子齐
4月20日傍晚，托巴迎来了入住新营地以后的第一场正式礼仪培训课。培训邀请到东方航空云南公司客舱部副经理、博润礼仪工作室负责人安博瑞女士莅临托巴分公司进行为期4天的礼仪培训课程。如今培训已经过去了十多天，我发现培训是提高的一种手段，但是接下来员工的执行落实才是关键。
俗话说：“不学礼，无以立”。礼仪不单是穿衣戴帽，而包含涉及为人处世的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的也不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的生存和发展。提升每位员工的个人素养，才能提升公司的名誉度。作为一家物业公司，不仅要提供舒适优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。我们应该坚持做到“两快一慢”，见到客人微笑快三秒、见到客人问候快三秒，回答客人问题慢三秒，回答时要认真耐心。要主动迎接客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使客人再次选择pg电子试玩入口的服务。
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，赢得客户的信赖，增加客户，避免客人投诉。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
培训结束这么多天，我从自身出发，能够深切的体会到多参加培训是能快速提高我们服务水平的一种方式，因为通过专业的培训以后我们在日常生活中的每一个动作或者讲的每一句话都会专业老师的影响，我发现自己会自然而然学习老师讲的走路方式，让自己走路看起来优雅而不张扬。我也看到了通过培训后我们的同事在工作中发生了很大的改变，能微笑着服务每一个人，双手接物递物。日常生活中我们习惯了放纵自己的言行举止，使它在正式场合看起来是那么的粗鄙，但是通过这次培训我相信，大家都会发生质的变化。
