“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”
——参加物业客户服务技巧培训体会
发布时间：2016-06-16 阅读数：45 来源：
昆明分公司人民银行管理处 施丹
近日，昆明分公司对全体职工开展了物业客户服务技巧的培训。无论从工作细节还是人生规划上都让我们受益匪浅，让我们对专业化、规范化、责任感等方面都有了更深刻的认识。
培训由分公司副总经理马才堂主讲，他首先从：“懒马效应”、“书生解梦”两个小故事着手，故事很简单，但针对性很强，印象特别深刻的是第二个小故事，告诉我们服务人员的心态，任何事物都有两面性，关键是自己用什么心态去面对，这样的故事其实值得我们每一个人深思！
这次培训的主要内容为客户服务技巧。作为服务人员的我们，首先要了解服务的概念，通俗的说服务就是一种感觉，更进一步来说，服务就是理解顾客，懂得为顾客提供利益和方便，使顾客获得满足感的一种活动。当然也要把握服务的原则：遵循原则、实施原则、信息传递原则，这些都颇为重要，牢记这些才能成为一个优秀的服务人员。而pg电子试玩入口的服务的对象又是什么呢？很多人会回答业主或客户，其实还有我们身边的同事，它是相对的。
其次是物业客户服务的内容，分为三个层面，技术层面、管理层面和操作层面。其中，技术层面包括：客户类型分析、客户需求分析、客户需求的认识和服务的认识；管理层面包括：客户服务所面临的压力、质量糟糕的原因、物业管理优质服务和客户服务人员的基本素质；操作层面包括：客户服务技巧和客户投诉处理。既然我们的主题为客户服务技巧，那么如何分析客户就变得尤为重要了，我们必须先弄清楚客户的类型，才能对症下药，针对什么样的客户采取什么样的服务，作为服务人员，我们同样也该具备基本素质，而心理素质在其中显得尤为重要。我们向客户提供优质服务，用自身去感染他人，懂得倾听他人，发自内心的微笑无疑是一件拉近与客户距离的法宝，试着多微笑吧!优质的服务往往取决于一瞬间，一句简单的“早上好”、“下午好”、“欢迎光临”很容易就感染了顾客，沟通是一门艺术，当然也要减少负面语言的应用，如“我不能”“我不会做”等等，这样会使得客户产生反感的情绪。我们应该“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美！”将物业服务提高到新高度。
通过这次培训，使我对物业行业有了深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识、积累经验、良好的心态，我希望公司能够给我们提供更多的学习机会，我们也必将这次培训内容认真落实到实际的日常管理工作中，为我们公司整体目标的实现而努力！
