“6t”管理培训心得体会
发布时间：2016-08-12 阅读数：80 来源：
托巴分公司物管部 李明芬/文 李宏亮/图
上周，服务大师给我们进行了技能与素质方面的培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会。
经过几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个枯燥的过程的这种想法。记得第一次听老师讲“6t”管理，我竟然把“6t”管理听成“楼梯管理”，心想：楼梯管理跟pg电子试玩入口的服务工作有什么关系吗？很是纳闷！直到第二天老师又一次全方面的讲解了“6t”管理，这才恍然大悟，原来“6t”管理讲的是6个天天要做的事：即天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天改进。这6个天天管理适用于公司的每个班组。根据“6t”管理，我们对接待中心的仓库、布草间进行的处理、清扫、整改、规范，效果确实很不错，整个仓库焕然一新。
作为服务员，我们应该严格要求自己，在工作中做到“五勤”：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲；“三要”：工作前要洗手，大小便后要洗手、工作前要刷牙；“七不”：不掏耳、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不抠鼻子、不吃零食、不嚼口香糖，及“两个注意”：服务前不吃韭菜、大蒜大葱等有气味的食物。在工作中我们应统一着装，因为服饰是一种文化，是一种无声的语言，它可以表现出一个人的修养、性格、气质，整洁端庄的服饰也是对他人的尊重。我们真诚、耐心、微笑的服务会给客人宾至如归的感觉。
在服务工作中礼貌礼节显得更为重要。礼节是在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料。对于客房服务员而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在宾客服务过程中我们的站、立、行、都必须规范、适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高pg电子试玩入口的服务意识，首先，要有一个积极、健康的服务态度。为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：不管是客房服务还是前台服务，我们都应该主动跟客人打招呼主动问好，主动服务。
总之，我们在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
参加完这才培训，让我在对班组的管理上，有了更深的理解。本次培训不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对我来说，无疑是旱地里下了一场及时雨。在老师讲解中，我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决问题的方法。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的工作团队。通过培训，使我对班组管理有了新的认识和体会。
